Politica Di Reso E Sostituzione
1. Periodo Di Validità Per Il Reso E La Sostituzione
Gathertrail offre la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di validità decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ordine. Le richieste devono essere inviate entro il termine indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire la corretta valutazione della richiesta.
Le richieste ricevute oltre il periodo previsto potranno essere valutate in base alle informazioni disponibili e alla situazione specifica.
2. Condizioni Per Il Reso E La Sostituzione
Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti al momento della consegna.
- Il prodotto presenta problemi di qualità riscontrabili durante la verifica iniziale.
- Il prodotto presenta odori anomali persistenti o differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni disponibili nella scheda prodotto.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.
- Mancano componenti essenziali inclusi nella confezione.
- Sono presenti problemi evidenti riscontrati prima dell'utilizzo o dell'installazione del prodotto.
- Desideri effettuare un reso senza indicare una motivazione entro il periodo previsto.
Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori inclusi e protetto correttamente per il trasporto.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente per ridurre il rischio di danni durante la restituzione.
3. Procedura Di Reso
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e fornendo fotografie o video utili alla verifica.
Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito della richiesta attraverso i recapiti forniti.
In caso di approvazione, riceverai l'indirizzo specifico per la restituzione del prodotto e le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Quando previsto dalla procedura di reso, ogni pacco includerà un'etichetta di reso. Qualora necessario, forniremo le relative indicazioni insieme alla conferma della richiesta.
Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dichiarate. Se la verifica confermerà quanto indicato nella richiesta, procederemo con l'organizzazione del rimborso.
4. Procedura Di Sostituzione
Per richiedere una sostituzione, puoi contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e fornendo fotografie o video utili alla verifica.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta ricevuta e comunicherà l'esito attraverso i recapiti forniti.
In caso di approvazione, riceverai l'indirizzo per la restituzione del prodotto e le istruzioni necessarie.
Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dichiarate.
Se la richiesta verrà confermata e l'articolo sostitutivo sarà disponibile, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, puoi consultare la nostra Termini Di Spedizione.
5. Procedura Di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta Visa, MasterCard o altri circuiti disponibili, l'importo verrà riaccreditato sulla stessa carta utilizzata.
Dopo la verifica del prodotto restituito, riceverai una comunicazione relativa all'avvio del rimborso.
Generalmente il rimborso viene completato entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Qualora il rimborso non risultasse disponibile dopo il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole Relative Alle Spese Di Restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
- Il prodotto presenta problemi di qualità verificati.
- Il prodotto presenta odori anomali persistenti o differenze di colore rilevanti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.
- Sono presenti problemi causati da errori nella preparazione dell'ordine.
Nel caso di reso o sostituzione senza indicazione di una motivazione, le spese di restituzione saranno a carico dell'utente.
7. Etichetta Di Reso E Preparazione Del Pacco
Per facilitare la procedura di restituzione, ogni pacco includerà un'etichetta di reso quando prevista dalla procedura applicabile.
Qualora l'etichetta non sia inclusa nel pacco, forniremo le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Ti invitiamo a preparare il prodotto con attenzione, includendo tutti gli accessori ricevuti e utilizzando un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
8. Prodotti Non Idonei Al Reso
La richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere approvata quando il prodotto presenta condizioni non riconducibili alla normale verifica iniziale.
Non saranno generalmente accettati prodotti:
- Danneggiati a causa di un utilizzo improprio.
- Modificati dopo la consegna.
- Privati di componenti essenziali.
- Restituiti senza un'adeguata protezione per il trasporto.
La verifica viene effettuata sulla base delle condizioni del prodotto ricevuto.
9. Verifica Del Prodotto Restituito E Responsabilità
Ogni prodotto restituito viene controllato prima della conferma definitiva del rimborso o della sostituzione.
L'utente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione e della protezione dell'articolo durante il trasporto.
Non siamo responsabili per eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente, da modifiche effettuate dopo la consegna o da un utilizzo non conforme del prodotto.
Ti consigliamo di conservare le informazioni relative alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
10. Contattaci
Per ricevere assistenza relativa a resi, sostituzioni o informazioni sulle procedure disponibili, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 1540 E 67th Pl #I, Chicago, IL 60637, US
Telefono: +1 (773) 246-8931
Email: care@gathertrail.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)