Politica Di Reso E Sostituzione
Politica di Reso, Sostituzione e Diritto di Recesso
1. Diritto di Recesso – Periodo di 14 Giorni
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione tramite e-mail o telefono entro il termine di 14 giorni. Non è necessario ricevere una preventiva autorizzazione né fornire fotografie, video o altra documentazione per comunicare il recesso.
Dopo aver notificato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
L'articolo restituito dovrà comprendere, ove presenti, tutti gli accessori ricevuti e dovrà essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla legislazione vigente.
2. Reso Commerciale Entro 30 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Gathertrail mette a disposizione dei clienti una politica commerciale che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione.
Questa possibilità può essere utilizzata per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo di recesso legale oppure quando il cliente sceglie di avvalersi volontariamente delle condizioni di reso commerciale offerte da Gathertrail.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica.
Le richieste inoltrate oltre tale termine potranno essere eventualmente esaminate individualmente, senza che ciò costituisca un obbligo di accettazione.
3. Situazioni che Consentono di Richiedere un Reso o una Sostituzione
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione, secondo le condizioni applicabili, nei seguenti casi:
- il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
- vengono riscontrati problemi relativi alla qualità del prodotto;
- sono presenti odori anomali persistenti o differenze di colore significative rispetto alla descrizione;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- risultano mancanti componenti essenziali inclusi originariamente nella confezione;
- vengono rilevati problemi evidenti prima dell'utilizzo o dell'installazione;
- il cliente desidera esercitare la politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Le richieste saranno valutate sulla base della situazione specifica e delle condizioni previste dalla presente politica.
4. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per comunicare il recesso entro il periodo legale di 14 giorni, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail o telefono.
La richiesta dovrebbe contenere almeno:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- recapito utile per eventuali comunicazioni successive.
Una volta ricevuta la comunicazione, il nostro servizio clienti fornirà l'indirizzo a cui effettuare la restituzione e le relative istruzioni.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
5. Resi Commerciali e Prodotti Difettosi
Per richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale oppure per segnalare un prodotto difettoso, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video utili a documentare il problema, quando necessari.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito della valutazione attraverso i recapiti forniti.
Qualora la richiesta venga approvata, riceverai l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per procedere.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, potremo procedere, a seconda delle circostanze, con un rimborso oppure una sostituzione.
6. Procedura per la Sostituzione
In caso di prodotto difettoso o ricevuto per errore, puoi richiedere una sostituzione contattando il nostro servizio clienti.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video del difetto, ove utili o richiesti.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Qualora il difetto venga confermato e l'articolo sostitutivo sia disponibile, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Per conoscere le tempistiche relative alla consegna, puoi fare riferimento ai nostri Termini di Spedizione.
7. Modalità e Tempi di Rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una comunicazione relativa all'avvio della procedura di rimborso.
In genere, il rimborso viene completato entro 3–5 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalle procedure e dai tempi dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo indicato, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Costi di Restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Gathertrail quando:
- il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
- viene confermato un problema di qualità;
- è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- risultano mancanti componenti essenziali;
- l'errore è direttamente imputabile a Gathertrail.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, i costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, quando il prodotto non presenta difetti e il reso deriva da una scelta del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
9. Etichetta di Reso e Preparazione della Spedizione
Quando previsto dalla procedura di reso applicabile, potremo fornire un'etichetta di restituzione oppure comunicare al cliente le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la spedizione.
Per proteggere l'articolo durante il trasporto, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile, oppure un imballaggio equivalente e adeguatamente protettivo.
Il prodotto dovrà essere restituito insieme a tutti gli accessori e agli eventuali componenti ricevuti al momento della consegna.
Il cliente è invitato a preparare il pacco con particolare attenzione, soprattutto nel caso di articoli di grandi dimensioni o fragili.
10. Prodotti che Potrebbero Non Essere Idonei al Reso
Nell'ambito della politica commerciale o delle richieste relative a prodotti difettosi, il reso potrebbe non essere approvato quando il prodotto:
- è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
- è stato modificato o alterato dopo la consegna;
- non comprende componenti essenziali;
- è stato restituito con un imballaggio inadeguato e ha subito danni durante il trasporto di ritorno.
Le limitazioni sopra indicate non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Verifica del Prodotto Restituito e Responsabilità
Gli articoli restituiti nell'ambito della politica commerciale o per la segnalazione di presunti difetti potranno essere sottoposti a verifica una volta ricevuti.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Non siamo responsabili per danni causati da:
- imballaggio insufficiente o inadeguato;
- modifiche effettuate dal cliente dopo la consegna;
- utilizzo non conforme del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni di restituzione fornite.
Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta, il numero di tracking e ogni altra documentazione relativa alla spedizione del reso fino alla completa conclusione della procedura.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Gathertrail
Indirizzo:
1540 E 67th Pl #I
Chicago, IL 60637, US
Telefono: +1 (773) 246-8931
E-mail: care@gathertrail.com
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
(Ora dell'Europa Centrale)
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per procedere nel modo più appropriato.